Etude Credoc : les acheteurs à distance et en ligne en 2010

A l’occasion de la quatorzième édition du salon VAD e-commerce, le rendez-vous international du e-commerce, du marketing direct et de la vente à Distance, qui se tient à Lille les 19, 20 et 21 octobre, le CREDOC a réalisé pour le compte de la Fevad, La Poste, Move et Reed exposition, une étude sur les acheteurs à distance et en ligne.

Cette étude a fait l'objet d'une présentation à l'occasion du salon, puis d'une conférence à Paris le 1er décembre à l'occasion du Conseil d'administration de la Fevad.

Parmi les principaux enseignements de l’étude, on note :

• une stabilité de la part des acheteurs à distance depuis 2008, conséquence de la crise et d’un transfert des acheteurs commandant par différents canaux vers des acheteurs exclusifs internet.
• Une hausse de la fréquence de commande et du nombre de produits achetés à distance parmi les acheteurs, qu’il faut rapprocher de l’élargissement important de l’offre ces deux dernières années.
• Une attitude favorable des acheteurs face à la proposition d’une offre de nouveaux produits et services.
• Un désir croissant d’information sur les offres et promotions qui passe notamment par l’apparition de nouveaux modes de relations liés à l’Internet mobile mais qui conserve au catalogue encore un rôle important

> Télécharger ici la présentation générale

> Télécharger ici une synthèse de l'étude et la présentation détaillée (réservé aux membres)

Plus d'info sur l'étude : Claire Vesque